Introducción

En Segimon Automoció, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesites devolver un producto. Esta política de devoluciones describe los términos y condiciones bajo los cuales aceptamos devoluciones de productos de vehículos y motos nuevas.

Condiciones Generales

• Plazo de Devolución: Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
• Estado del Producto: El producto debe estar en condiciones nuevas, sin usar, y en su embalaje original. Los productos que muestren signos de uso, daños o alteraciones no serán aceptados.
• Documentación Requerida: La devolución debe incluir el recibo o comprobante de compra original.

Productos de Vehículos

Aceites, Aditivos y Líquidos

• Elegibilidad: Solo aceptamos devoluciones de aceites, aditivos y otros líquidos si el producto está sin abrir y en su embalaje original.
• Condiciones Especiales: Los productos abiertos o parcialmente usados no son elegibles para devolución.

Baterías

• Prueba de Funcionamiento: Antes de devolver una batería, asegúrate de que esté defectuosa. Las baterías deben ser devueltas en su embalaje original y sin signos de instalación.
• Reemplazo o Reembolso: Ofrecemos un reemplazo gratuito para baterías defectuosas. Si prefieres un reembolso, este se procesará una vez que recibamos y verifiquemos la batería devuelta.

Escobillas, Lámparas y Productos GLP

• Condiciones de Devolución: Aceptamos devoluciones de escobillas y lámparas si están sin usar y en su embalaje original. Los productos usados o instalados no son elegibles para devolución.

Motos Nuevas

Plazo de Devolución

• Tiempo de Devolución: Las motos nuevas pueden ser devueltas dentro de los 14 días posteriores a la recepción.
• Condiciones: La moto debe estar sin usar, sin daños, y en condiciones de reventa. Todas las llaves, documentación y accesorios originales deben ser devueltos.

Procedimiento de Devolución

• Notificación: Debes notificarnos dentro del plazo de devolución enviando un correo electrónico a tienda@segimonautomocio.com o llamando al 933 616 339  para obtener una Autorización de Devolución (RMA).
• Envío: El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución, a menos que el producto sea defectuoso o incorrecto.

Productos Defectuosos

• Inspección: Todas las devoluciones de motos serán inspeccionadas. Si se determina que la moto tiene un defecto de fábrica, ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo, incluidos los costos de envío.

Procedimiento de Devolución

1. Solicitud de Devolución: Contacta a nuestro equipo de atención al cliente para iniciar una devolución. Proporciona tu número de pedido, detalles del producto y motivo de la devolución.
2. Autorización de Devolución (RMA): Recibirás una RMA y las instrucciones de envío. Sin una RMA, no se aceptarán devoluciones.
3. Empaque del Producto: Asegúrate de empacar el producto de manera segura, utilizando el embalaje original. Incluye todos los accesorios, documentación y el recibo de compra.
4. Envío del Producto: Envía el producto a la dirección proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente. Recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable y asegurar el paquete.
5. Inspección y Reembolso: Una vez que recibamos el producto, inspeccionaremos su condición. Si cumple con nuestras políticas de devolución, procesaremos el reembolso o el reemplazo según tu preferencia. Los reembolsos se emitirán a través del método de pago original y pueden tardar entre 5-10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.

Productos No Elegibles para Devolución

• Productos Personalizados: Los productos personalizados o hechos a medida no son elegibles para devolución.
• Productos en Oferta: Los productos comprados en oferta o con descuento especial no pueden ser devueltos, salvo en casos de defectos de fábrica.
• Productos Usados: Los productos que muestren signos de uso o instalación no son elegibles para devolución.

Contacto

Para cualquier pregunta o asistencia adicional con respecto a nuestra política de devoluciones, por favor, contacta a nuestro equipo de atención al cliente:

• Correo Electrónico: tienda@segimonautomocio.com
• Teléfono: 938 616 339
• Horario de Atención: Las 24 horas los 7 días de la semana.

Actualizaciones de la Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política de devoluciones en cualquier momento. Cualquier cambio será comunicado a través de nuestra página web y se aplicará a todas las compras futuras.

Gracias por elegir Segimon Automoció. Estamos comprometidos a ofrecerte productos de alta calidad y un servicio excepcional. Si tienes alguna inquietud, no dudes en contactarnos. Tu satisfacción es nuestra prioridad.